Cuando dispones de un negocio es muy importante fidelizar a tus clientes. Gracias a ellos tu negocio saldrá adelante con éxito o no. Tenerles contentos y ofrecerles el mejor servicio hará que vuelvan y que le hablen a sus amigos y gente más allegada de tu negocio.
La estrategia de fidelización es muy importante dentro del negocio, pero muchos empresarios la tienen descuidada.
Muchos solo trabajan en atraer nuevos clientes y es un error. Es un claro indicio de que no están construyendo relaciones a largo plazo y de que están fallando en aportar experiencias significantes y relevantes que enamoren a sus clientes.
Son muchas las ideas para fidelizar un cliente como, por ejemplo, entregar artículos promocionales. En el artículo de hoy te daremos algunas de estas ideas para que tus clientes vuelvan y se sientan como en casa.
El objetivo con esto es poder fidelizar a cada cliente que llegue a su negocio durante el tiempo que dure la relación, para maximizar su rentabilidad.
1. Construye relaciones en lugar de enfocarse a vender
Es fundamental no confundir el interés en el cliente con el interés en la venta. Muchas empresas no consiguen fidelizar a sus clientes por esa razón.
La verdadera rentabilidad de un cliente se consigue cuando se construyen relaciones de largo plazo y haciéndole ver al cliente que detrás de todo hay un interés en la persona y no sólo en su dinero.
2. Entrega artículos promocionales
A todos nos gusta que nos regalen algún detalle. Por eso es importante cuidar así a tus clientes. Entregar artículos promocionales a tus clientes será un gesto que tu cliente no olvidará.
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3. Preocúpate por tener un equipo de trabajo motivado
Cuando se tienen empleados contratados es fundamental que se sientan importantes y valorados. Todo lo que se pueda hacer a favor de sus empleados y crear un buen ambiente de trabajo redundará en una mayor satisfacción de los clientes.
Si el trabajador está a gusto en su labor diaria, lo reflejará también en los clientes.
4. Implementa planes de fidelización
Implementar planes de fidelización es una buena forma de generar lealtad hacia la marca.
Puedes implementar un programa de acumulación de puntos por comprar, que podrán canjear en compras o descuentos, o tener un trato preferencial con tus clientes.
Esto siempre será una buena alternativa para recompensar a sus clientes más leales.
5. Concede precios especiales
Otra manera de fidelizar a los clientes es hacerles precios especiales o hacerles formar parte de un club en el que puedan disfrutar de este beneficio.
Crear un club de tu negocio es algo que a los clientes les encanta porque saben que cada cierto tiempo podrán disponer de algún precio especial, descuentos o cheques regalos por pertenecer y comprar en tu negocio.
6. Pide sugerencias y opiniones a tus clientes
Para fidelizar a tus clientes, es importante que el cliente se encuentre a gusto comprando en tu negocio. Tenga todos los servicios que ofrecéis a mano y sobre todo es importante que le guste tu negocio.
Para ello una buena idea es pedirle opinión o sugerencia sobre los productos que tienes a la venta o los servicios que ofreces.
Ellos tienen consejos y sugerencias que pueden ayudarnos a mejorar. El pedirles que nos den sus consejos e implementarlas, les demuestra que nos importan y que queremos satisfacer sus necesidades de una mejor manera.
Conclusión
Para que un negocio sea viable, es necesario cuidar a nuestros clientes. Siempre será más rentable y gratificante contar con clientes que nos acompañan durante un largo tiempo.
Con estas pequeñas acciones podemos lograr grandes cosas. La fidelidad del cliente se gana cada día demostrándoles que son importantes para nosotros.
