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Vídeo explicativo del 112 para dar las claves a seguir en una llamada de alerta

  • El SUMMA 112, tras un triaje médico con los datos aportados, establece el recurso sanitario más adecuado

  • En todos los casos no es necesario enviar una UVI o ambulancia; las UAD ofrecen atención médica domiciliaria sin necesidad de traslado del paciente

La Consejería de Sanidad, a través del Servicio de Urgencias Médicas de Madrid, SUMMA 112, ha editado un video divulgativo con el objetivo de formar e informar a la población sobre el funcionamiento y activación de los recursos sanitarios de urgencias en la Comunidad de Madrid.

Cuando realizamos una llamada al número 112, lo hacemos ante una situación excepcional respecto a la actividad de nuestro día a día y aunque es difícil debido al impacto emocional, lo más importante es mantener la calma en todo momento.

Concretar la razón

Lo primero que debemos hacer es concretar el motivo del aviso. Si éste es sanitario, la llamada será atendida por personal específico del SUMMA 112, que desde el 1 de marzo de 2016 se encuentra integrado en el Centro de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid, con presencia física de personal en este centro, junto con Bomberos, SAMUR, Policía Municipal, Policía Nacional, Guardia Civil y Agentes Forestales.

En la secuencia de la llamada hay que ser lo más claros y precisos posibles en las explicaciones. Un operador recibe la llamada y registra los datos del paciente: nombre, apellidos, lugar en que se encuentra, situación (si es una enfermedad, accidente…).

La ubicación

Es importante decir claramente la ubicación. Es el lugar al que serán enviados los servicios sanitarios en el caso que fuese necesario. La exactitud de la localización permite reducir los tiempos de traslado de los equipos y agilizar la atención sanitaria.

En esta primera llamada, el operador ya establece una prioridad de atención por la cual pasan las llamadas a los médicos coordinadores y, si se codifica ya como una emergencia, se moviliza un recurso de inmediato.

Atención médica

Acto seguido, un médico continúa la atención telefónica para hacer un segundo triaje -clasificación- más específico, con los síntomas que el paciente (si es él quien llama) o el alertante, es decir testigos o acompañantes del suceso, le relaten. El médico realizará diversas preguntas muy concretas para obtener información sobre el paciente. Las respuestas deben ser claras y concisas.

Según el resultado de la conversación con el médico, realizado siempre con la información facilitada, y con apoyo de unos Procedimientos de Regulación, se envía el recurso más apropiado a cada caso.

No siempre es necesaria la actuación de una UVI o ambulancia. El SUMMA 112 dispone de diferentes recursos sanitarios que pueden ser más adecuados para el caso en concreto y que prestarán una mejor atención sanitaria al paciente y evitarán el desplazamiento del mismo al hospital en caso de que no sea necesario.

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